怎么留住客户呢？其实留客则是在帮客户解决问题的同时，进一步挖掘需求，引导她们开基础卡消费其他项目，这部分产品才是美容院的基础利润来源。下面听听郡灿的建议吧：

都是事先策划好的，美容师按照标准工作流程推进即可。

第一次，做服务+聊天，问家庭住址、社会背景、工作情况、饮食习惯、生活习惯、身体状况等，与顾拉近关系，发现问题。30分钟服务，美容师只做一件事：找问题。

第二次，针对顾客问题做针对性项目。因为本身产品线比较齐全，第二次的30分钟服务大多能让顾客缓解或改善问题。注意，未必能解决，但至少让顾客有体验感，体验感即价值感。例如，面膜产品，除非长期使用，大多人都是在为“贴在脸上带来的冰凉感（即体验感）”“被营养液覆盖的体验感”买单。

第三次，推荐技术总监。第三次做服务，美容师与顾客基本就熟悉了，这时候，除了做服务，一定要引入“技术总监”这个角色，通过塑造技术总监的专业能力与权威形象，为第四次开基础卡做准备。

第四次，技术总监会针对经济条件较好，消费意识较强的顾客，用产品配合专业技术手法，甚至直接上仪器，让她们体验前所未有的超值服务，事后提出针对性解决方案。这时候，大多数生客会因为超强的体验感，对技术总监本人的信任、尊敬、甚至崇拜而开其他比较贵的项目。

当然了，在实际经营过程中，不只是“送服务”这么简单，与微整等纯功能型医院不同，养生保养类美容院本质上一半卖效果，一半卖人文关怀，在锁客阶段，做好关心与陪伴非常重要，顾客充值，一半看效果，一半看客情。